🙌เมื่ออาทิตย์ก่อนทีมงานของผมได้ Kickoff จัดงาน Customer Success Bootcamp เป็นหลักสูตรที่มีการแชร์เทคนิค ความรู้ รวมถึง Workshop สุดเข้มข้น ที่จะพูดถึงในเรื่องของการให้บริการลูกค้า ทำอย่างไรจะดูแลลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม โดยเป็นการจัดภายในด้วยกันเองจากพี่ ๆ ทีม Lead และผมก็ได้เป็น Speaker ในงานนี้ด้วย
.
ผมเลยอยากแชร์ในสิ่งที่เล่าให้กับผู้ร่วมงานทุกคนฟัง โดยจุดแรกที่น่าสนใจคือ หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับชื่อหน่วยงาน Customer Service หรืองานบริการลูกค้า ที่ทำงานเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าในประเด็นที่ร้องเรียนมา แต่ผมอยากให้ทีมดูแลลูกค้าได้มากกว่านั้น จึงใช้ชื่อทีมว่า Customer Success ที่ช่วยเหลือให้ลูกค้าสำเร็จตามเป้าหมายที่ลูกค้าอยากได้จริง ๆ โดยมุ่งเน้นไปที่ Customer Value ทำให้ลูกค้าสามารถใช้งาน product ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงทำให้ลูกค้ารู้สึกเต็มใจที่จะใช้บริการกับเราได้มากขึ้น ซึ่งสิ่งที่จะช่วยให้ทีม Customer Success ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นคือการทำงานร่วมมือกันกับทีมอื่น ๆ เพื่อให้การแก้ไขปัญหาที่ดี หรือการ Cross Team Effort ถือว่าเป็นเรื่องที่ไม่ง่าย รวมถึงการเป็นผู้ให้คำปรึกษาอย่างมืออาชีพและเชี่ยวชาญก็จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีมากขึ้น
.
ยังมีอีกหลายประเด็นที่อยากชวนคุณมาฟังใน EP.นี้ The Nerd Learner EP.155
สามารถติดตามฟัง Episode นี้ได้ที่
▶️ Spotify: bit.ly/3rI0ZM3
▶️ Apple Podcasts: bit.ly/45pcwOs
▶️ Google Podcasts: bit.ly/3PKr1Xj
▶️ Youtube: youtu.be./61mCsBO2XmQ
