เพื่อน ๆ เคยเจอเหตุการณ์ที่ได้รับความไม่ประทับใจจากผู้ให้บริการกันบ้างไหมครับ จนรู้สึกว่าเค้าควรทำได้ดีกว่านี้มาก ๆ 
ผมเองพึ่งเจอมาสด ๆ ร้อน ๆ เลยครับกับทริปผู้บริหาร สิ่งที่ทำให้เราตัดสินใจเลือกโรงแรมนี้ปัจจัยหนึ่งก็คือเรื่องของห้องประชุม พอวันงานจริงกลับพบว่าเราไม่สามารถใช้ห้องที่เราจองไว้เรียบร้อยได้ เพราะทางโรงแรมให้อีกหน่วยงานหนึ่งใช้ และบอกทางเราว่าเป็นเหตุผลเรื่องจำนวนคนและอื่น ๆ ผมฟังแล้วไม่ได้รู้สึกถึง empathy ออกมาเลยแม้แต่นิดเดียว 
.
สุดท้ายโรงแรมก็ไม่สามารถเคลียร์ได้ และมี compensation กลับมาให้เรา แต่มันก็เลยจุดที่เราจะได้รับประสบการณ์ดี ๆ ไปเรียบร้อยแล้ว มีแต่ความผิดหวังและรู้สึกโดนหักหลัง กลับมาที่ทริปผู้บริหารหนนี้ก็แอบเป็นแนว adventure ครับ ระหว่างทางก็เจออุปสรรคเพราะเราเดินไปคนละ route กับที่เตรียมไว้ แต่ก็ได้เห็นถึงสปิริตของคนในทีม ผมเองในทริปนี้ก็ถือโอกาสหยิบ workshop มาแชร์ด้วยในเรื่อง leadership สามารถอ่านบทความต่อได้เลยในลิงก์ที่แชร์ไว้ให้ครับ สุดท้ายจากเหตุการณ์ที่ผ่านมาผมคิดว่าไม่ว่าในองค์กรเราจะอยู่ในตำแหน่งอะไร แต่สุดท้ายแล้ว culture นั้นเป็นสิ่งที่คนทุกคนต้องช่วยกันสร้างขึ้นมา คำถามสำคัญจึงควรเป็น"แล้วเราจะช่วยในการ reshape culture องค์กรได้อย่างไร" 
.
ถ้าคุณอยากทำให้ทุกคนมีความสุข จงอย่าเป็นผู้นำ ให้ไปขายไอติม bit.ly/3O858Qr
.
สามารถติดตามฟัง Episode นี้ได้ที่ 
Spotify: bit.ly/3UUZh2W
Apple Podcasts: bit.ly/3hL0HyS
Google Podcasts: bit.ly/3V02qi5
Youtube: youtu.be/QLg07k625aY
______________________________
